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GARANTÍA Y MANTENIMIENTO
DRONES AGRÍCOLAS

¡Mantén tu drone en óptimas condiciones con repuestos originales DJI Agriculture

CONSULTA DE ORDENES DE SERVICIO
TÉCNICO

Haz el seguimiento de tus órdenes de servicio técnico para productos DJI Agriculture. Ingresa el número de tu orden o de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado de tu solicitud y los servicios realizados. Nuestro equipo de soporte GENESYS AGTECH S.A.S está aquí para ofrecerte la mejor atención y asegurar el rendimiento óptimo de tus equipos agrícolas.

N° Orden.

*Digita el número de la orden o de trazabilidad de tu caso.

Somos importadores y distribuidores de repuestos originales de la marca pionera de drones agrícolas DJI AGRICULTURE.

En Genesys Ag Tech somos líderes en la importación y distribución de drones agrícolas DJI AGRICULTURE en Colombia. Nos hemos dedicado a ofrecer soluciones innovadoras para la aspersión de cultivos, garantizando tecnología de vanguardia para optimizar los procesos agrícolas. Como importadores directos, trabajamos con los más altos estándares de calidad y ofrecemos un servicio especializado que asegura el máximo rendimiento y eficiencia para nuestros clientes.

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SERVICIO DE GARANTÍA

Confía en nosotros para resolver cualquier eventualidad y garantizar que tu operación siga funcionando con la máxima eficiencia.

En GENESYS AG TECH, tu aliado tecnológico para la agricultura de precisión, entendemos la importancia de contar con equipos que funcionen sin interrupciones. Si tu dron DJI Agriculture presenta alguna falla o accidente dentro del período de garantía, estamos aquí para ofrecerte un soporte ágil y especializado. Nuestro equipo de expertos gestionará toda la información necesaria para que DJI Agriculture pueda evaluar tu caso de manera eficiente y determinar si tu aeronave o equipo están cubiertos por la garantía.


Para mayor información puedes consultar: https://www.dji.com/service/policy

CANALES DE ATENCIÓN

servicioalcliente@gruposys.com.co
322 351 2128+57 322 351 2128

¿Qué no cubre?

Condiciones generales

Talleres de atención

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¿QUÉ TALLERES DE ATENCIÓN HAY DISPLONIBLES?

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1. Trinidad: (Carrera 4 # 4- 39)
- Contacto: (Mónica Zambrano - 317 4344060) (aguaazul@gruposys.com.co)

2. Maní: (Carrera 2 #15 - 02)
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3. Puerto López: (Av 14 #7-02)
- Contacto: (Alejandro Bejarano - 311 2688836) (altillanura@gruposys.com.co)

4. Granada: (Calle 16 # 6-42)
- Contacto: (Alejandro Bejarano - 318 4107782) (granada@gruposys.com.co)

5. Tunja: (Calle 6 sur #11-05)
- Contacto: (Ana Bernal - 311 2827474) (boyaca@gruposys.com.co)

6. Roldanillo: (Cra. 6 # 14-38)
-Contacto:(EmilioMontes-3176414254) (gerencia.operaciones@gruposys.com.co)

7. Candelaría: (Calle 15 #23 Barrio Municipal)
- Contacto: (Johana Giraldo - 314 2284036) (vallesur@gruposys.com.co)

8. El Espinal: (Cra. 6 # 14-97)
- Contacto: (Heidy Montealegre - 311 5629861) (tolisur@gruposys.com.co)

9. Valledupar: (Carrera12 A #22-30)
- Contacto: (Jorge Altamar - 317 3641789) (cesar@gruposys.com.co)

10. Urabá: (Diagonal 99a #122 - 50Bloque 4 interior 101)
- Contacto: (María José Choperena - 317 6575492) (uraba@gruposys.com.co)

11. Neiva: (Carrera 5 #19 sur 8)
- Contacto: (Yandri Ortíz - 315 5518026) (campoalegre@gruposys.com.co)

12. Gran Vía: (TV 9 #5-25)
- Contacto: (Ulises Morales - 313 2840794) (magdalena@gruposys.com.co)

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

Situaciones que no están cubiertas por la garantía

Las siguientes situaciones no están sujetas a las condiciones de servicio de garantía:
A. Golpes, roturas, incendios, cortocircuitos o quemaduras no causadas por defecto de fábrica, así como errores del piloto que pudieran poner en riesgo el dispositivo.
B. Daños causados por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura del chasis que no sigan las instrucciones del manual.
C. Daños por agua o daños causados por una instalación inadecuada, o el uso incorrecto del producto a pesar de las indicaciones del manual.
D. Daños causados por un proveedor de servicio no autorizado por iCon, así como daños derivados de modificaciones no autorizadas en el circuito, desajustes o mal uso de la batería y el cargador.
E. Daños causados por vuelos que no siguieron las instrucciones del manual.
F. Daños causados por operar en condiciones meteorológicas adversas (viento fuerte, tormentas de lluvia, arena, polvo, etc.).
G. Daños causados por operar el dispositivo en un entorno con interferencias electromagnéticas (zona minera, torre de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
H. Daños causados por operar el dispositivo en un entorno con interferencias con otros equipos inalámbricos (por ejemplo, transmisores, enlaces de video, señales Wi-Fi, etc.).
I. Daños causados por operar el dispositivo con un peso superior al recomendado por el fabricante.
J. Daños causados por vuelo forzado cuando los componentes están envejecidos o dañados.
K. Daños causados por utilizar partes no originales o no homologadas de terceros (por ejemplo, baterías o hélices).
L. Daños causados por operar el dispositivo con una batería descargada o defectuosa.


Requisitos para hacer uso de la garantía

Para poder hacer uso de la garantía, deben cumplirse los siguientes requisitos:
A. Durante el periodo de garantía, el producto debe haberse utilizado con normalidad, siguiendo las recomendaciones e instrucciones del manual de usuario, las directrices de seguridad, advertencias del fabricante y notificaciones de la aplicación.
B. El producto no debe haber sido abierto, modificado ni contar con instalaciones no autorizadas. Las etiquetas, números de serie, marcadores de agua, precintos de garantía, etc., no deben mostrar signos de manipulación o alteración.
C. La política de garantía aplica únicamente para compras realizadas en tiendas iCon. Si un producto no funciona correctamente durante el periodo de garantía, el servicio postventa estará disponible contactando con el centro de servicio autorizado. El soporte técnico global no podrá aplicarse hasta que el producto sea evaluado por un taller certificado por DJI.
D. Para acceder al servicio postventa, el cliente debe presentar la factura o comprobante de compra originales.
E. El período de garantía para el servicio de reemplazo y reparación puede variar dependiendo del producto o la parte que experimente problemas.


Varios

A. DJI informa que los clientes son responsables de los gastos de envío para la revisión de su(s) producto(s) para devolución, reparación o cambio.
B. El personal técnico de los centros de servicio postventa examinará el producto para identificar el problema y determinar la responsabilidad. Si se trata de un problema de calidad del producto, iCon se hará cargo de los costos de revisión, material y mano de obra.
C. Si iCon determina que el producto no entra en garantía, informará al cliente sobre el costo de reparación y devolución antes de proceder con el servicio. La reparación no comenzará hasta que el cliente acepte el costo.
D. Tenga en cuenta que si el producto almacena datos generados por el usuario, estos pueden perderse durante el proceso de reparación. Se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos antes de cualquier reparación.
E. Si el problema no está cubierto por la garantía o es causado por algo que no sea un defecto de fábrica, se cobrará al cliente el costo de revisión, materiales y mano de obra, según la naturaleza del problema.
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